Droit de la consommation : Vos voyages et vous

Indemnisation par les compagnies aériennes :

Trop souvent les passagers (de plus en plus nombreux) subissent des retards dans un déplacement aérien. Ils ignorent tout de leur droit à réparation obligatoire et forfaitaire du préjudice qu'ils subissent du fait de ce retard.

Or, dès lors qu'un passager subi un retard de plus de 3 heures il peut prétendre à une indemnisation forfaitaire calculée en fonction de la distance du vol (entre 250 et 600€).

Très souvent, les compagnies aériennes s'opposent à toute indemnisation en prétextant de circonstances exceptionnelles

La Cour de justice de l'Union européenne a précisé peu à peu ce qu'il fallait entendre par circonstances exceptionnelles. Ne sont pas des circonstances exceptionnelles : la grève, les problèmes techniques même si ces problèmes ne sont pas liés à un entretien défectueux n'ayant pas été détectés lors des opérations de maintenance (arrêt du 17septembre 2015)